Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega – Maven

A Maven trabalha com total responsabilidade e transparência em todo o processo de envio para garantir que seu pedido seja entregue com segurança e dentro dos prazos previstos.
Leia atentamente todas as condições abaixo antes de finalizar sua compra.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de separação e preparação.

  • Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis
    Esse é o tempo necessário para validar os dados, separar o produto e realizar o despacho.

O prazo de entrega passa a contar somente após o envio aos Correios.

2. Envio e Prazo de Entrega

A Maven realiza envios exclusivamente pelos Correios.

  • Prazo médio de entrega: 2 a 5 dias úteis
    Esse prazo é uma estimativa e pode variar conforme a região, demandas dos Correios, greves, chuvas intensas ou períodos de alto volume.

Importante:
A entrega é realizada exclusivamente pelos Correios, que são os responsáveis pelo transporte e pela entrega final do pedido.

3. Confirmação do Pedido e Rastreio

Antes do envio, a Maven envia uma mensagem de confirmação para o número de WhatsApp informado pelo cliente durante a compra.

Essa mensagem inclui:

  • Os dados de entrega informados (endereço completo)

  • O resumo dos produtos adquiridos

  • O número do pedido

O pedido só será enviado após o cliente confirmar que todas as informações estão corretas.

Após a confirmação e a postagem nos Correios, o cliente receberá:

  • O código de rastreamento via WhatsApp, permitindo acompanhar todas as etapas do envio diretamente pelo sistema dos Correios.

4. Responsabilidade pelo Endereço Informado

A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço é inteiramente do cliente.

  • Caso o endereço informado esteja errado, incompleto ou impossibilite a entrega, a Maven não se responsabiliza.

  • A compra será considerada entregue se os Correios retornarem o pedido como “endereço insuficiente”, “endereço inexistente”, “destinatário desconhecido” ou situações semelhantes.

Não realizamos reenvio gratuito em casos de erro no endereço informado.

5. Tentativas de Entrega pelos Correios

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso o destinatário não esteja disponível para receber, poderão ocorrer:

  • Devolução ao remetente

  • Necessidade de retirada em agência

  • Cobrança de novo frete (quando aplicável pelos Correios)

A Maven NÃO se responsabiliza por pedidos não recebidos devido à ausência do cliente no endereço.

Se o pacote retornar para nós por ausência, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega, não realizamos reenvio.

6. Atrasos e Problemas na Entrega

A Maven acompanha a logística, mas o transporte é de responsabilidade total dos Correios.

Situações que podem causar atrasos:

  • Instabilidade operacional dos Correios

  • Períodos de alta demanda

  • Problemas climáticos

  • Greves

  • Endereço de difícil acesso

Nesses casos, pedimos que o cliente acompanhe pelo rastreamento e aguarde os prazos atualizados pelos Correios.

7. Pedido Extraviado ou Danificado

Se o Correio confirmar oficialmente que o pedido:

  • Foi extraviado, ou

  • Foi perdido durante o transporte

a Maven realizará o reenvio ou reembolso conforme o caso, desde que o extravio seja reconhecido formalmente pelos Correios.

8. Dúvidas ou Suporte

Em caso de qualquer dificuldade com o rastreamento ou entrega, entre em contato:

📧 E-mail de suporte: suporte@mavenoficial.com.br
📱 WhatsApp: 

Nossa equipe fará o melhor para auxiliar, sempre dentro das limitações e políticas dos Correios.