Política de Reembolso – Maven

A Maven trabalha com produtos pessoais e de uso individual, portanto seguimos regras específicas de higiene, segurança e integridade do produto. Esta Política de Reembolso foi criada para garantir transparência, confiabilidade e proteção tanto para o cliente quanto para nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o item deve:

Estar sem uso
Estar lacrado
Conter todas as embalagens originais
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados
Estar em estado idêntico ao recebido

Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos, por serem itens de uso pessoal e não permitirem teste por questões de higiene.

2. Produto com Defeito (30 dias)

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você terá até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar assistência.

Nesses casos:

Entre em contato imediatamente com o nosso suporte
Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema
A equipe avaliará o caso e orientará os próximos passos

Se o defeito for confirmado, a Maven poderá:

Enviar um novo produto sem custo
Realizar o reparo (se aplicável)
Proceder com o reembolso, se necessário

Trocas somente são realizadas em casos de defeito.

3. Produtos de Uso Pessoal – Condições Especiais

Por motivos de higiene e segurança:

Não é permitido testar o produto
Produtos que tenham sido abertos, utilizados ou manipulados de forma que comprometa sua higiene não podem ser devolvidos (exceto em casos de defeito comprovado)

Isso protege a saúde dos clientes e garante total segurança nos envios.

4. Condições para Devolução

Para que um pedido seja aceito para reembolso ou análise, o produto deve retornar:

Lacrado
Sem sinais de uso
Com toda a embalagem original
Com todos os itens que acompanham o produto
Nas mesmas condições em que foi recebido

Qualquer divergência pode resultar na recusa da devolução.

5. Processo de Reembolso

Após a aprovação da devolução ou cancelamento:

O reembolso será iniciado em até 10 dias úteis
O método do reembolso dependerá da forma original de pagamento
Todo o processo é realizado pelo gateway de pagamento oficial da Maven, garantindo segurança e rastreabilidade

Importante:

A Maven não realiza reembolsos manualmente. Todo o procedimento é processado automaticamente pelo sistema de pagamentos para evitar fraudes e garantir transparência.

Pagamentos via cartão: o estorno é solicitado ao emissor do cartão. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a operadora.
Pagamentos via Pix: o estorno é enviado para a mesma chave Pix utilizada na compra.

6. Como Solicitar Reembolso ou Suporte

Para iniciar um pedido de devolução, cancelamento ou análise de defeito, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail de suporte: suporte@mavenoficial.com.br

Inclua no e-mail:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nosso time responderá o mais rápido possível com as orientações.